我们秉承"诚信为本、用户至上"的服务理念，积极抓住发展机遇，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之忧，提高了产品质量的可信度。我们的服务网络覆盖全国，为各地用户提供周到细致的服务。

        我司拥有一批经验丰富的机械工程师和高素质、凝聚力强的技术服务队伍，在使用设备、结构件、工装夹具、自动化设备及控制方面积累了丰富的实践经验。为了更好地服务于客户，我们用诚挚的服务态度；迅速到达并尽快完成维修和保养；以真诚的心对待每一位客户；言其所知、知其所言，耐心解答客户提出的问题；提供专业的技术支持。

        为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着"始终追求高质量，用户满意为宗旨"的精神，做出如下的服务方案：

    （1）负责按合同规定的产品型号、数量送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备指导安装、调试、启动、运行等工作；

    （2）按照合同要求测试所有硬件、软件；

    （3）提供操作、维护、软件培训；

    （4）负责合同中所有产品的现场指导安装、调试、现场验收、软件测试。

    （5）产品到达后，由用户相关人员及我公司相关人员参加，按照装箱清单和图纸进行清点验收记录。

    （6）所有产品完成调试后，双方即可进行验收测试。

    （7）售后工程师对产品的使用、注意事项，现场进行演示解说；客户对产品的疑问，售后工程师给予一一解答。

    （8）2小时响应制，提供快捷服务；对用户在设备使用中出现的各类问题，包括因使用不当等人为因素造成的问题，严格执行2小时响应制，接到用户服务信息后，2小时内通过电话联系，指导用户自行排除故障，如用户12小时内无法自行解决问题，乙方将在48小时内派技术人员赶赴现场进行解决处理。

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
服务目标：服务质量赢得用户满意
服务效率：保修期内或保修期外出现故障，我司在接到通知后，维修人员及时到达现场